Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
Les présentes conditions s'appliquent à tous les achats effectués sur grad.dk. Veuillez les lire avant de passer commande. En passant commande, vous acceptez les présentes conditions.
1. Qui sommes-nous
grad.dk est exploité par :
GRAD ApS
Vesterbrogade 149
1620 København V
Danemark
CVR : 36951842 · Numéro de TVA : DK36951842
E-mail : contact@grad.dk
2. Qui peut acheter
Notre boutique s'adresse aux adultes (18 ans ou plus). Les présentes conditions sont rédigées pour les consommateurs. Si vous achetez en tant que professionnel, les dispositions relatives au droit de rétractation et aux réclamations des consommateurs ne s'appliquent pas à vous ; contactez-nous pour connaître nos conditions professionnelles.
3. Votre commande et le contrat
Lorsque vous passez une commande, vous recevez un e-mail confirmant que nous l'avons bien reçue. Le contrat entre vous et GRAD ApS est conclu lorsque nous vous envoyons cette confirmation de commande. Nous pouvons annuler une commande, et vous rembourser intégralement, si un produit est en rupture de stock, en cas d'erreur manifeste de prix ou d'information sur le produit, ou si nous soupçonnons une fraude. Langue du contrat : l'anglais, ou la langue de la version du site depuis laquelle vous passez commande. Nous conservons une copie de votre commande, et vous la recevez par e-mail.
4. Prix et paiement
- Les prix sont affichés dans la devise de la version du site correspondant à votre pays. Les prix pour les pays de l'UE incluent la TVA.
- Les éventuels frais de livraison sont indiqués lors du paiement, avant que vous ne régliez votre commande. La livraison est gratuite vers l'UE et la Suisse.
- Pour les livraisons hors UE, des droits d'importation et des taxes peuvent s'appliquer. Consultez notre Politique d'expédition.
- Nous acceptons les moyens de paiement affichés lors du paiement, notamment les principales cartes de crédit et de débit, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay et Klarna.
- Le paiement est prélevé au moment où vous passez votre commande. Pour les articles en précommande, cela vous réserve une unité sur un stock limité.
5. Livraison
Les commandes passées avant 15:00 (heure de Copenhague) un jour ouvré sont expédiées le jour même. Les délais, les frais de livraison et les règles douanières sont décrits dans notre Politique d'expédition. Les risques liés au produit vous sont transférés lorsque vous, ou une personne que vous désignez, le recevez.
6. Droit de rétractation (14 jours) et nos retours sous 30 jours
En tant que consommateur dans l'UE, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Ce délai court à compter du jour où vous, ou une personne que vous désignez, recevez le produit. Nous prolongeons ce délai à 30 jours.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier clairement votre décision avant l'expiration du délai, par exemple par e-mail à contact@grad.dk. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Vous devez ensuite nous renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés.
Remboursement : nous vous remboursons tous les montants que vous avez payés, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Nous effectuons le remboursement sur votre moyen de paiement initial. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.
Frais de retour : les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge. Si vous utilisez notre étiquette de retour, nous déduisons 25 € (UE) ou 49 € (hors UE) de votre remboursement.
État du produit : vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin afin de l'examiner. Votre responsabilité est engagée pour toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà.
Exception : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Pour tous les détails, consultez notre Politique de remboursement.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de GRAD ApS, Vesterbrogade 149, 1620 København V, Danemark, contact@grad.dk :
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
7. Défauts et réclamations (garantie légale de 2 ans)
Vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans pour les défauts, en vertu du droit de la consommation danois et de l'UE. Ce délai court à compter de la réception du produit. Si le produit est défectueux, nous le réparerons ou le remplacerons, ou, si cela n'est pas possible, nous vous accorderons une réduction de prix ou un remboursement. Veuillez nous informer dans un délai raisonnable après avoir constaté le défaut ; une réclamation effectuée dans les 2 mois est toujours considérée comme faite dans les délais. Envoyez un e-mail à contact@grad.dk en indiquant votre numéro de commande et une description ou une photo du défaut. Nous prenons en charge les frais de renvoi d'un produit défectueux.
La garantie légale ne couvre pas l'usure normale, ni les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un accident ou du non-respect du mode d'emploi. La capacité de la batterie diminuera naturellement quelque peu avec le temps et au fil de nombreux cycles de charge.
8. Utilisation du produit
Veuillez lire et respecter le mode d'emploi, y compris les instructions relatives à la charge et au nettoyage.
9. Informations sur les produits
Nous faisons de notre mieux pour décrire et présenter nos produits avec exactitude. Les couleurs peuvent apparaître légèrement différemment selon les écrans.
10. Responsabilité
Nous sommes responsables de nos produits et de nos obligations au titre des présentes conditions, conformément à la loi. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, telles que le manque à gagner, sauf si nous les avons causées intentionnellement ou par négligence grave. Aucune disposition des présentes conditions ne limite vos droits en vertu des règles impératives du droit de la consommation, ni notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, ou en vertu de la législation sur la responsabilité du fait des produits.
11. Avis et contenus que vous nous envoyez
Si vous soumettez un avis, une photo ou tout autre contenu, vous nous autorisez à le publier sur notre site web et sur les réseaux sociaux, accompagné de votre prénom. Les contenus doivent être honnêtes et licites. Nous pouvons supprimer tout contenu offensant, trompeur ou illicite.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des textes, images, logos et designs présents sur grad.dk appartiennent à GRAD ApS ou à nos concédants de licence. Vous ne pouvez pas les copier ni les utiliser à des fins commerciales sans notre autorisation écrite.
13. Données personnelles
Nous traitons vos données personnelles comme décrit dans notre Politique de confidentialité.
14. Réclamations et litiges
Si vous n'êtes pas satisfait, veuillez d'abord nous contacter à contact@grad.dk ; nous ferons de notre mieux pour trouver une solution. Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission danoise des litiges de consommation (Nævnenes Hus), Toldboden 2, 8800 Viborg, Danemark, www.naevneneshus.dk. Si vous résidez dans un autre pays de l'UE, vous pouvez également contacter le Centre Européen des Consommateurs du Danemark, www.forbrugereuropa.dk.
15. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit danois. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous conservez également la protection des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence. Les litiges peuvent être portés devant les tribunaux du Danemark, ou devant ceux de votre lieu de résidence si votre législation locale le permet.
16. Modifications des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions de temps à autre. Les conditions en vigueur au moment où vous avez passé votre commande s'appliquent à celle-ci.