Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Retours sous 30 jours

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours à compter de sa réception. Ce délai inclut votre droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le droit de l'UE (voir ci-dessous) et le prolonge à 30 jours. Les articles soldés et à prix réduit peuvent également être retournés.

Comment effectuer un retour

1. Envoyez un e-mail à contact@grad.dk en indiquant votre numéro de commande et en nous informant que vous souhaitez la retourner. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente, mais ce n'est pas obligatoire.
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour et les instructions.
3. Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours après nous avoir informés.

Veuillez nous contacter avant tout envoi, afin que nous puissions vous fournir une étiquette et traiter rapidement votre retour.

État des articles retournés

Veuillez retourner le produit avec tous ses accessoires (câbles, chargeur, mode d'emploi) et, si possible, dans son emballage d'origine. Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Si le produit a été manipulé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner et qu'il a de ce fait perdu de sa valeur, nous pouvons déduire cette dépréciation de votre remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Si vous utilisez notre étiquette de retour, nous déduisons ces frais de votre remboursement :

• Retours depuis l'UE : 25 €
• Retours depuis un pays hors UE : 49 €

Vous pouvez également renvoyer le produit vous-même, à vos frais, avec un service de livraison suivi de votre choix. Veuillez d'abord nous contacter pour obtenir l'adresse de retour.

Ces frais ne s'appliquent pas si le produit est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande. Voir « Produits défectueux ou endommagés » ci-dessous.

Remboursements

Nous remboursons l'intégralité du montant que vous avez payé pour le produit, ainsi que les frais de livraison standard que vous avez payés (le cas échéant), déduction faite des frais de retour indiqués ci-dessus. Nous effectuons le remboursement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de retour. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Votre banque peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour faire apparaître le remboursement.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, nous ne remboursons que le coût de la livraison standard.

Produits défectueux ou endommagés

Veuillez vérifier votre commande à sa réception. Si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, envoyez un e-mail à contact@grad.dk en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous le réparerons, le remplacerons ou vous rembourserons, sans frais pour vous. Vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans pour les défauts, en vertu du droit de la consommation de l'UE et du Danemark. Cela n'affecte pas vos autres droits légaux.

Exceptions

Les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation, sauf s'ils sont défectueux. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées une fois utilisées.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre produit ou une autre couleur est de retourner celui que vous avez et de passer une nouvelle commande.

Contact

GRAD ApS, Vesterbrogade 149, 1620 København V, Danemark · contact@grad.dk