Refusionspolitik

Sidst opdateret: 21. september 2026

30 dages returret

Du kan returnere din ordre inden for 30 dage efter, at du har modtaget den. Dette omfatter din lovbestemte 14 dages fortrydelsesret efter EU-retten (se nedenfor) og forlænger den til 30 dage. Udsalgsvarer og nedsatte varer kan også returneres.

Sådan returnerer du

1. Send en e-mail til contact@grad.dk med dit ordrenummer, og fortæl os, at du ønsker at returnere ordren. Du kan også bruge fortrydelsesformularen i vores handelsbetingelser, men det er ikke et krav.
2. Vi sender dig en returlabel og en vejledning.
3. Send produktet retur senest 14 dage efter, at du har givet os besked.

Kontakt os venligst, før du sender noget, så vi kan give dig en returlabel og behandle din returnering hurtigt.

Returvarens stand

Returner venligst produktet med alt tilbehør (kabler, oplader, brugsanvisning) og så vidt muligt i den originale emballage. Du er velkommen til at pakke produktet ud og se på det, som du ville gøre i en butik. Hvis produktet er blevet håndteret eller brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge det, og det som følge heraf har mistet værdi, kan vi fratrække værditabet i dit refunderede beløb.

Omkostninger ved returforsendelse

Returforsendelsen betales af dig. Hvis du bruger vores returlabel, fratrækker vi omkostningen i dit refunderede beløb:

• Returneringer inden for EU: €25
• Returneringer fra lande uden for EU: €49

Du kan også selv sende produktet retur med en sporbar forsendelsesservice efter eget valg og for egen regning. Kontakt os venligst først for at få returadressen.

Denne omkostning gælder ikke, hvis produktet er defekt, er blevet beskadiget under transporten eller ikke er det, du har bestilt. Se "Defekte eller beskadigede produkter" nedenfor.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler det fulde beløb, du har betalt for produktet, samt de eventuelle standardleveringsomkostninger, du har betalt, med fradrag af ovennævnte omkostning til returforsendelse. Vi tilbagebetaler til din oprindelige betalingsmetode senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om returnering. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget produktet retur, eller indtil du har dokumenteret, at du har sendt det. Der kan gå et par ekstra dage, før tilbagebetalingen fremgår af din bankkonto.

Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores standardlevering, tilbagebetaler vi kun omkostningen til standardlevering.

Defekte eller beskadigede produkter

Kontrollér venligst din ordre, når den ankommer. Hvis produktet er defekt, beskadiget eller ikke er det, du har bestilt, så send en e-mail til contact@grad.dk med dit ordrenummer og et foto. Vi reparerer eller ombytter produktet eller tilbagebetaler beløbet uden omkostninger for dig. Du har 2 års reklamationsret over for fejl i henhold til EU-retlige og danske forbrugerregler. Dette påvirker ikke dine øvrige lovbestemte rettigheder.

Undtagelser

Produkter, der er personligt tilpassede eller fremstillet efter dine specifikationer, kan ikke returneres i henhold til fortrydelsesretten, medmindre de er defekte. Gavekort kan ikke returneres, når de er brugt.

Ombytning

Den hurtigste måde at få et andet produkt eller en anden farve på er at returnere det produkt, du har, og afgive en ny ordre.

Kontakt

GRAD ApS, Vesterbrogade 149, 1620 København V, Denmark · contact@grad.dk