Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 21 september 2026

30 dagars returrätt

Du kan returnera din beställning inom 30 dagar från att du har tagit emot den. Detta omfattar din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar enligt EU-rätten (se nedan) och förlänger den till 30 dagar. Även rea- och rabatterade varor kan returneras.

Så returnerar du

1. Mejla contact@grad.dk med ditt ordernummer och meddela att du vill returnera varan. Du kan också använda ångerformuläret i våra Allmänna villkor, men du behöver inte.
2. Vi skickar en returetikett och instruktioner till dig.
3. Skicka tillbaka produkten inom 14 dagar från att du meddelat oss.

Kontakta oss innan du skickar något, så att vi kan ge dig en etikett och hantera din retur snabbt.

Returnerade varors skick

Returnera produkten med alla tillbehör (kablar, laddare, bruksanvisning) och om möjligt i originalförpackningen. Du får gärna packa upp och titta på produkten på samma sätt som du skulle göra i en butik. Om produkten har hanterats eller använts mer än vad som behövs för att undersöka den och därigenom har minskat i värde, kan vi dra av denna värdeminskning från din återbetalning.

Kostnad för returfrakt

Returfrakten betalas av dig. Om du använder vår returetikett drar vi av kostnaden från din återbetalning:

• Returer inom EU: €25
• Returer från länder utanför EU: €49

Du kan också själv skicka tillbaka produkten med en spårbar frakttjänst som du väljer, på egen bekostnad. Kontakta oss först för att få returadressen.

Denna kostnad gäller inte om produkten är felaktig, har skadats under transporten eller inte är det du beställde. Se ”Felaktiga eller skadade produkter” nedan.

Återbetalning

Vi återbetalar hela beloppet du betalade för produkten samt den standardleveranskostnad du betalade (om någon), med avdrag för returfraktkostnaden ovan. Vi återbetalar till ditt ursprungliga betalningssätt inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om retur. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten, eller tills du har visat att du har skickat den. Det kan ta några extra dagar innan återbetalningen syns hos din bank.

Om du valde ett dyrare leveranssätt än vår standardleverans återbetalar vi endast kostnaden för standardleverans.

Felaktiga eller skadade produkter

Kontrollera din beställning när den kommer fram. Om produkten är felaktig, skadad eller inte är det du beställde, mejla contact@grad.dk med ditt ordernummer och ett foto. Vi reparerar eller byter ut produkten, eller återbetalar dig, utan kostnad för dig. Du har 2 års reklamationsrätt vid fel enligt EU:s och Danmarks konsumentlagstiftning. Detta påverkar inte dina övriga lagstadgade rättigheter.

Undantag

Produkter som är personligt anpassade eller tillverkade enligt dina specifikationer omfattas inte av ångerrätten, såvida de inte är felaktiga. Presentkort kan inte returneras när de har använts.

Byten

Det snabbaste sättet att få en annan produkt eller färg är att returnera den du har och lägga en ny beställning.

Kontakt

GRAD ApS, Vesterbrogade 149, 1620 København V, Denmark · contact@grad.dk