Política de reembolso

Última atualização: 21 de setembro de 2026

Devoluções em 30 dias

Pode devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias a contar da sua receção. Este prazo inclui o seu direito legal de livre resolução de 14 dias previsto no direito da UE (ver abaixo) e alarga-o para 30 dias. Os artigos em saldo e com desconto também podem ser devolvidos.

Como devolver

1. Envie um email para contact@grad.dk com o número da sua encomenda, indicando que a pretende devolver. Pode também utilizar o formulário de livre resolução disponível nos nossos Termos e Condições, mas não é obrigatório.
2. Enviamos-lhe uma etiqueta de devolução e as respetivas instruções.
3. Envie o produto de volta no prazo de 14 dias a contar da data em que nos informou.

Contacte-nos antes de enviar qualquer artigo, para que lhe possamos fornecer uma etiqueta e tratar rapidamente da sua devolução.

Estado dos artigos devolvidos

Devolva o produto com todos os acessórios (cabos, carregador, manual) e, se possível, na embalagem original. Pode desembalar e examinar o produto tal como o faria numa loja. Se o produto tiver sido manuseado ou utilizado para além do necessário para verificar o seu estado e perdido valor por esse motivo, podemos deduzir essa depreciação do seu reembolso.

Custo de envio da devolução

O envio da devolução é pago por si. Se utilizar a nossa etiqueta de devolução, deduzimos o custo do seu reembolso:

• Devoluções a partir da UE: €25
• Devoluções a partir de fora da UE: €49

Pode também enviar o produto por sua conta, através de um serviço com seguimento à sua escolha, suportando o respetivo custo. Contacte-nos primeiro para obter o endereço de devolução.

Este custo não se aplica se o produto tiver defeito, tiver sido danificado durante o transporte ou não corresponder ao que encomendou. Consulte "Produtos com defeito ou danificados" abaixo.

Reembolsos

Reembolsamos o montante total que pagou pelo produto e o custo de entrega normal que tenha pago (se aplicável), deduzido do custo de envio da devolução acima indicado. O reembolso é efetuado através do meio de pagamento original no prazo de 14 dias a contar da receção da sua comunicação de devolução. Podemos reter o reembolso até termos recebido o produto ou até que nos apresente prova de que o enviou. O seu banco pode demorar alguns dias adicionais a apresentar o reembolso.

Se tiver escolhido uma opção de entrega mais cara do que a nossa entrega normal, reembolsamos apenas o custo da entrega normal.

Produtos com defeito ou danificados

Verifique a sua encomenda quando a receber. Se o produto tiver defeito, estiver danificado ou não corresponder ao que encomendou, envie um email para contact@grad.dk com o número da encomenda e uma fotografia. Procederemos à reparação ou substituição do produto, ou ao seu reembolso, sem qualquer custo para si. Tem um direito de reclamação de 2 anos por defeitos, ao abrigo da legislação de defesa do consumidor da UE e da Dinamarca (garantia legal de conformidade). Tal não afeta os seus restantes direitos legais.

Exceções

Os produtos personalizados ou fabricados segundo as suas especificações não podem ser devolvidos ao abrigo do direito de livre resolução, salvo se tiverem defeito. Os cartões de oferta não podem ser devolvidos depois de utilizados.

Trocas

A forma mais rápida de obter outro produto ou outra cor é devolver o produto que tem e fazer uma nova encomenda.

Contacto

GRAD ApS, Vesterbrogade 149, 1620 København V, Denmark · contact@grad.dk