Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 21 september 2026

30 dagen retourneren

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Dit omvat uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen volgens EU-recht (zie hieronder) en verlengt dit tot 30 dagen. Ook artikelen uit de uitverkoop en afgeprijsde artikelen kunnen worden geretourneerd.

Zo retourneert u

1. E-mail naar contact@grad.dk met uw bestelnummer en laat ons weten dat u de bestelling wilt retourneren. U kunt ook het herroepingsformulier in onze Algemene voorwaarden gebruiken, maar dat is niet verplicht.
2. Wij sturen u een retourlabel en instructies.
3. Stuur het product binnen 14 dagen nadat u ons op de hoogte heeft gebracht terug.

Neem contact met ons op voordat u iets verstuurt, zodat wij u een label kunnen geven en uw retour snel kunnen afhandelen.

Staat van geretourneerde artikelen

Retourneer het product met alle accessoires (kabels, oplader, handleiding) en, indien mogelijk, in de originele verpakking. U mag het product uitpakken en bekijken zoals u dat in een winkel zou doen. Als het product meer is gehanteerd of gebruikt dan nodig is om het te controleren, en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij die waardevermindering in mindering brengen op uw terugbetaling.

Kosten voor retourzending

De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening. Als u ons retourlabel gebruikt, brengen wij de kosten in mindering op uw terugbetaling:

• Retouren binnen de EU: €25
• Retouren van buiten de EU: €49

U kunt het product ook zelf terugsturen, met een verzendservice met tracking naar keuze, op eigen kosten. Neem eerst contact met ons op voor het retouradres.

Deze kosten gelden niet als het product defect is, tijdens het transport is beschadigd of niet is wat u heeft besteld. Zie "Defecte of beschadigde producten" hieronder.

Terugbetalingen

Wij betalen het volledige bedrag terug dat u voor het product heeft betaald, plus de standaardleveringskosten die u heeft betaald (indien van toepassing), verminderd met de hierboven vermelde kosten voor retourzending. Wij betalen terug via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourmelding. Wij kunnen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd. Het kan enkele extra dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is bij uw bank.

Als u een duurdere leveringsoptie heeft gekozen dan onze standaardlevering, betalen wij alleen de kosten van de standaardlevering terug.

Defecte of beschadigde producten

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als het product defect of beschadigd is of niet is wat u heeft besteld, e-mail dan naar contact@grad.dk met uw bestelnummer en een foto. Wij repareren of vervangen het product, of betalen u terug, zonder kosten voor u. Op grond van het Europese en Deense consumentenrecht heeft u 2 jaar het recht om te reclameren over gebreken. Dit laat uw overige wettelijke rechten onverlet.

Uitzonderingen

Producten die gepersonaliseerd zijn of volgens uw specificaties zijn vervaardigd, kunnen niet op grond van het herroepingsrecht worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn. Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd nadat ze zijn gebruikt.

Omruilen

De snelste manier om een ander product of een andere kleur te krijgen, is het product dat u heeft te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Contact

GRAD ApS, Vesterbrogade 149, 1620 København V, Denemarken · contact@grad.dk