Política de reembolso
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
Devoluciones en 30 días
Puede devolver su pedido en un plazo de 30 días desde su recepción. Esto incluye su derecho legal de desistimiento de 14 días conforme a la normativa de la UE (véase más abajo) y lo amplía a 30 días. Los artículos rebajados y con descuento también pueden devolverse.
Cómo realizar una devolución
- Envíe un correo electrónico a contact@grad.dk indicando su número de pedido y que desea devolverlo. También puede utilizar el formulario de desistimiento que figura en nuestros Términos del servicio, aunque no es obligatorio.
- Le enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones.
- Envíe el producto de vuelta en un plazo de 14 días desde que nos lo haya comunicado.
Póngase en contacto con nosotros antes de enviar nada, para que podamos facilitarle una etiqueta y tramitar su devolución con rapidez.
Estado de los artículos devueltos
Devuelva el producto con todos sus accesorios (cables, cargador, manual) y, si es posible, en su embalaje original. Puede desembalar y examinar el producto como lo haría en una tienda. Si el producto se ha manipulado o utilizado más allá de lo necesario para comprobarlo y, como consecuencia, ha perdido valor, podremos descontar dicha depreciación del importe de su reembolso.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren de su cuenta. Si utiliza nuestra etiqueta de devolución, descontaremos el coste de su reembolso:
- Devoluciones desde la UE: 25 €
- Devoluciones desde fuera de la UE: 49 €
También puede enviarnos el producto usted mismo, mediante un servicio con seguimiento de su elección y a su cargo. Póngase en contacto con nosotros previamente para obtener la dirección de devolución.
Este coste no se aplica si el producto es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde a lo que pidió. Consulte el apartado «Productos defectuosos o dañados» más abajo.
Reembolsos
Le reembolsaremos el importe íntegro que pagó por el producto y los gastos de entrega estándar que haya abonado (en su caso), menos los gastos de envío de la devolución indicados arriba. El reembolso se realizará mediante el medio de pago original en un plazo de 14 días desde la recepción de su comunicación de devolución. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted haya presentado una prueba de su devolución. Su banco puede tardar algunos días más en reflejar el reembolso.
Si eligió una modalidad de entrega más cara que nuestra entrega estándar, solo le reembolsaremos el coste de la entrega estándar.
Productos defectuosos o dañados
Revise su pedido cuando lo reciba. Si el producto es defectuoso, está dañado o no corresponde a lo que pidió, envíe un correo electrónico a contact@grad.dk con su número de pedido y una foto. Lo repararemos o sustituiremos, o le reembolsaremos el importe, sin coste alguno para usted. Dispone de una garantía legal de 2 años para reclamar por defectos conforme a la normativa de consumo de la UE y de Dinamarca. Esto no afecta a sus demás derechos legales.
Excepciones
Los productos personalizados o fabricados según sus especificaciones no pueden devolverse en virtud del derecho de desistimiento, salvo que sean defectuosos. Las tarjetas regalo no pueden devolverse una vez utilizadas.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto u otro color es devolver el que tiene y realizar un nuevo pedido.
Contacto
GRAD ApS, Vesterbrogade 149, 1620 København V, Denmark · contact@grad.dk